Defeito ou refugo?

Atualizado: 21 de dez. de 2018

Muito importante entender a diferença entre defeito e refugo. Defeito é geralmente um problema que a peça fundida apresenta, porém ele só se torna um refugo quando interfere no atendimento dos requisitos do clientes. Deste modo nem todo defeito é um refugo, mas todo refugo é um defeito.

Deste modo a melhor forma de iniciar o tratamento de refugo é alinhando os requisitos de cada item com cada cliente, trata-se de um processo de negociação, que necessariamente terá que envolver representante do comercial e da qualidade. Sei que muitos iram dizer o cliente é irredutível, é verdade, por isso que trata-se de uma negociação é a melhor forma de negociar é ter os melhores argumentos.

Um critério crítico eliminado de um item pode representar a diferença entre um lote de peças ser entregue ou não. Pense nisso antes de criticar o pessoal da qualidade e principalmente você que é representante da qualidade....você também pode fazer parte da solução.

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Boas festa e um feliz natal.


Fernando Oliveira, 21/12/2018 as 15:22


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